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近日，屈臣氏正式发布以“O+O体验升级 驱动用户和品牌双轮价值”为主题的年度增长策略。屈臣氏中国行政总裁高宏达在会上表示，屈臣氏继续以“人”为核心，在O+O生态上持续投入，今年将增设300家新店，从选品运营、更丰富O+O体验触点打造和门店“五感”（视觉、听觉、嗅觉、触觉、感觉）消费体验焕活等多方面，全面释放用户与品牌价值。
主题活动现场。主办方供图
据了解，屈臣氏已拥有超过2亿O+O用户，6000万以上付费会员，覆盖9成18岁至45岁都市女性群体。基于顾客日益增长的多元渠道体验和消费需求，屈臣氏开创O+O零售模式，在产品引入上也将更紧贴“人”的需求，提供更具吸引力的产品。将体验作为美妆零售的本质正在全面回归。
因此，屈臣氏持续聚焦门店商品陈列和产品迭代之余，多维度升级门店任试台、妆容设计、皮肤测肤、健康美丽课堂等有温度的门店专属服务形式和触点，以“视觉、听觉、嗅觉、触觉、感觉”真实“五感”，将门店升级成为顾客服务体验最佳场所。同时，屈臣氏将门店体验延伸至店外，迎合商圈人群产品及互动需求，打造诸如健康美丽能量站、试妆车、试妆站等丰富场景，将体验送达更多潜在顾客，加深圈层渗透等等。
发布会现场，欧莱雅、上海家化、资生堂、雅漾、薇诺娜、联合利华、汉高、宝洁、Reckitt & Manon、花王、汤臣倍健、爱茉莉集团等加入屈臣氏全新O+O体验升级进程，未来通过与屈臣氏更紧密地携手共建，为顾客塑造更多元化的优质O+O体验。
（专题 | 撰文 郑晓慧）
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